もう一つ上の対応が欲しい

おはようございます!

昨日はY軒の店員さんの対応がもう一つ足りなくて残念だったことを書きましたが、実はあるホテルでも「ああ、もう一つ上の対応が欲しかった!」と思う出来事があったのです。
それは、先月泊まった大阪のホテルでの出来事です。

その日私は一休というサイトを使ってネットで予約しておいた「ホテルMトレー」に行きフロントで名前を言ったところなんと私の予約が入っていないというのです。
「えっ、そんなはずはありませんよ。もう一度調べてください」と申し上げたら、またPCで検索していましたが、「やはりございません」というのです。
でも私は確実に予約したという自信があったのです。何故なら、前日に一休から「宿泊の確認」というメールが来ていたからです。
そのことを申し上げても、予約がないものはないと言われてしまいました。「では、一休に問い合わせて頂けないですか?」というと、それはできなという答え。
そこで、「わかりました。帰ったら一休には私のほうから問い合わせますので取り合えず空いている部屋はありますか?」と訊いたところちょうど空室があったので無事に泊まることができました。でも、この時も何故何故何故???という疑問が残りました。

翌日帰宅。早速PCを開いたところその謎が解けました!
実は「ホテルMトレー」は大阪に2軒あり、私は予約したほうとは別の「ホテルMトレー」に行ってしまっていたのです。
ということで、私の勘違いだったことがわかりました。
でも、思ったのは、確かに間違った私が悪いのですが、私があれだけ「確実に予約したし確認メールが来た」と言った時に、なぜそこでホテルマンは「ひょっとしたらこのお客様はもう一つのMトレーを予約したのではないだろうか?」と気づかなかったかということです。そこで気づいてそちらのホテルに電話すればすぐに判明したのです。
ホテルマンなら大阪にもう一つの系列ホテルがあるくらいわかっているはずです。そこで、そこまで気が回らなかったというのはやはりもう一つ足りない残念な対応だったのではないかと思います。

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もう一つ上の対応が欲しい への4件のコメント

  1. みこ より:

    おはよう
    PC予約も難しいのですね。
    みどりの気持ちは良く分かりますが
    なかなかそこまでの応対は
    しないかもね。
    その同じ名前のホテルは
    おなじ系列のホテルなのでしょうか
    一つ勉強したと思うしかないのかなー

    • GreenVoice より:

      みこちゃんおはよう!私はPC予約を何回もやっているのでさほど難しくはないのですが、このホテルは以前にも使ったので「Mトレー」と出たからてっきりいつものホテルだろうと思っちゃったんですよね。勿論同じ系列ですよ。一流のホテルだったらこんなことはないでしょうが、ここは1.5流くらいのレベルのホテルでしたからね。でも、そのホテルでも別の人ならそこまで気づいたかもしれないですから、やっぱり個人の資質だと思います。

  2. エンチャン より:

    みどりさん 今日は。
    残念な対応でしたね。
    過去に間違ってお客さんが訪ねて来た事は無かったのでしょうかね?
    私はPCで予約した場合は確認メールのコピーを持って行きます。

    • GreenVoice より:

      エンチャン今晩は!恐らくそういう人はいたと思いますが、その人は初めてだったのではないかと思います。そこはホテルがミーティング等で全員に伝えておくべきところをしなかったのでしょうね。さすがA型人間のエンチャンは用意周到ですね!偉い!!

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